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Intelligence for Innovation
in4in in Deutschland

Im Rahmen eines ein- oder halbtägigen Trainings vermitteln wir Unternehmen einen Überblick über die Potentiale der Dienstleistungsentwicklung und -optimierung mittels Service Engineering. Im Verlauf des Trainings werden in praktischen Übungen die Phasen des typischen Dienstleistungsentwicklungsprozesses nachvollzogen und deren Methoden exemplarisch vorgestellt.

Darüberhinaus werden Serviceprozesse analysiert, wobei der Integration des Kunden in die Leistungsprozesse eine besondere Bedeutung beigemessen wird. Unser Vorgehen stützt sich dabei auf die erprobten Methoden und Werkzeuge des Service Engineering. Zum Einsatz kommen beispielsweise Service Blueprinting oder Service Prototyping-Instrumente. Im Rahmen eines Benchmarkings kann ein Vergleich der entwickelten Dienstleistungen mit potenziellen Konkurrenzangeboten realisiert werden.

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