QFD (Quality Function Deployment) ist eine Methode zur kunden- und marktorientierten Entwicklung von Dienstleistungen. Ziel ist es, Dienstleistungen zu entwickeln, die auch wirklich den Anforderungen der Kunden entsprechen. [mehr]
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Die Innovationsfelder, auf denen sich ein Unternehmen mit neuen Angeboten positionieren will, werden durch die Unternehmensstrategie vorgegeben. Mittels Marktanalyse, Benchmarking oder Portfolio-analyse lassen sich Marktnischen für neue Dienstleistungen identifizieren. In dieser Phase werden auch die Anforderungen der Kunden an die neu zu gestaltenden Dienstleistungen aufgenommen. [mehr]
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Das Kano-Modell ist ein Modell zur Analyse von Kundenwünschen. Es unterscheidet fünf Ebenen der Qualität. [mehr]
