QFD (Quality Function Deployment) ist eine Methode zur kunden- und marktorientierten Entwicklung von Dienstleistungen. Ziel ist es, Dienstleistungen zu entwickeln, die auch wirklich den Anforderungen der Kunden entsprechen.

 

Erreicht wird dies durch eine klare Trennung von Kundenanforderungen (Was will der Kunde?) und deren Umsetzung (Wie werden diese Forderungen erfüllt?). Kundenanforderungen und deren Umsetzung werden in einem sogenannten House of Quality in Beziehung gesetzt und visualisiert. So können sowohl positive als auch negative Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Anforderungen und Lösungs-merkmalen identifiziert werden.

Mit dem House of Quality lassen sich Kundenan-forderungen gewichten und daraus Produktmerkmale definieren. Auf diese Weise lassen sich Zusammenhänge zwischen Kundenerfordernissen /-bedürfnissen und Unternehmenserfordernissen/-möglichkeiten bestimmen.

 

Über Erweiterungen sind auch Vergleiche mit den Angeboten von Konkurrenten möglich. Durch den Einsatz des QFD werden die unternehmenseigenen Stärken herauskristallisiert, welche auch im Rahmen des Marketings als Verkaufsargumente genutzt werden können.

Unternehmerischer Erfolg entsteht nach den Erfahrungen von CONOSCOPE erst durch drei Zutaten: die Entwicklung von Strategiealternativen, die aktive Entscheidung für eine dieser Strategien und ihre zielgerichtete Umsetzung.

Strategie

Ausgehend von Analyseergebnissen entwickeln wir strategische Handlungsoptionen und bewerten diese. Dabei nutzen wir unser Service Innovation Lab und unsere Themen- und Länderexperten je nach Kundenbedürfnis auch in Form von Workshops. Als Ergebnis unserer Unterstützung bei der Strategieentwicklung stehen konkrete Handlungsempfehlungen inklusive einer gemeinsam mit dem Unternehmen entwickelten Zeit- und Kostenplanung.

Umsetzung

Bei der Einführung der ausgewählten Handlungsalternativen übernehmen wir auf Wunsch das Co-Management - also konkrete Aufgaben der Realisierung - und sichern damit eine kompetente Umsetzung, ohne dass im laufenden Geschäftsbetrieb unserer Kunden Kapazitäten blockiert werden.

Fokus

Unser Grundsatz ist: Es sind immer Menschen, die agieren. Konzepte und von CONOSCOPE vorgeschlagene Maßnahmen berücksichtigen die Mitarbeiter von Unternehmen nicht nur - sie sehen die Menschen als zentrale Akteure und Erfolgsfaktoren. Die Konzentration auf Schnittstellenakteure im Unternehmen verfolgt die Harmonisierung von Zielkonflikten zwischen technisch und wirtschaftlich verantwortlichen Mitarbeitern.