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Quality Function Deployment - QFD (Despliegue de la función calidad)

 QFD (Quality Function Deployment) es un método para el desarrollo de servicios, orientado al cliente y al mercado. La meta es, desarrollar servicios que correspondan verdaderamente a las demandas de los clientes.

 

Esto se logra mediante una clara separación entre necesidades del cliente (qué quiere el cliente?) y su transformación (cómo se satisfacen estas necesidades?). Las necesidades del cliente y su transformación se plasman y visualizan en una llamada "casa de la calidad". Así se pueden identificar tanto positivas como negativas interacciones entre las necesidades individuales y las características-solucionadoras.

Con la casa de la calidad se pueden sopesar necesidades del cliente, y por lo tanto, definir las características del producto. De esta forma, se puede definir la interdependencia entre demandas y necesidades del cliente, y demandas de la empresa.

 

Mediante ampliaciones también se hace posible comparar las ofertas de los competidores. Mediante el uso del QFD, se hacen evidentes las fortalezas propias de la empresa, las cuales pueden ser aprovechadas en el campo del mercadeo como argumentos de venta.

ESTRATEGIA + IMPLEMENTACIÓN

El éxito empresarial se compone, de acuerdo a la experiencia de CONOSCOPE, de tres factores: el desarrollo de estrategias alternativas, la decisión activa por una de ellas y su aplicación enfocada hacia la meta.

Estrategia

A partir de los resultados de los análisis desarrollamos opciones de manejo estratégicas y las evaluamos. Para ello, contamos con nuestro Laboratorio de Innovación en Servicios y con nuestros expertos en temas y países específicos, y los ponemos a disposición de nuestros clientes de acuerdo a sus propias necesidades, p.ej. mediante talleres. Como resultado de nuestro apoyo durante el desarrollo de la estrategia, se originan consejos concretos de manejo e inclusive planificaciones conjuntas de tiempos y costos de la empresa.

Implementación

Durante la introducción de las alternativas de manejo seleccionadas, adoptamos el papel de co-gestión a petición del cliente - es decir, nos encargamos de tareas concretas a realizar - y así aseguramos una aplicación competente, sin que las capacidades de nuestros clientes se vean bloqueadas durante el normal funcionamiento de la empresa.

Enfoque

Nuestro lema es: siempre son personas las que actúan. Los conceptos y medidas propuestas por CONOSCOPE, no solo apoyan a los trabajadores de la empresa, sino que también los aborda como actores centrales y factores de éxito. El enfoque en los actores internos de la empresa busca armonizar los objetivos de los trabajadores responsables de áreas tecnológicas y económicas, reduciendo conflictos entre ellos.

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