Service Blueprinting ist eine Methode zur Analyse, Visualisierung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen. [mehr]
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Service Prototyping erlaubt es Dienstleistungen noch vor ihrer Erbringung zu testen und zu erfahren. Es dient der Minimierung von Risiken bei der Einführung neuer Dienstleistungen. [mehr]