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Service Blueprinting

Service Blueprinting ist eine Methode zur Analyse, Visualisierung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen. Beim Service Blueprinting wird der Verlauf einer Dienstleistung in einem Ablaufdiagramm beschrieben. Ergebnis ist eine Darstellung der chronologischen Reihenfolge der Aktivitäten im Dienstleistungsprozess (horizontale Ebene). Über fünf Ebenen werden die einzelnen Aktivitäten nach ihrer "Nähe" zum Kunden gegliedert (vertikale Ebene).

Mit einem Service Blueprint lässt sich sowohl die Sicht des Kunden auf den Prozess als auch die Sichtweise des Anbieters darstellen. Der Einsatzschwerpunkt des Service Blueprint liegt in der detaillierten Gestaltung von innovativen Dienstleistungsprozessen mit dem Ziel einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sowie der Erhöhung von Effektivität (Zielerreichung) und Effizienz (Kosten-Nutzen-Relation) des Dienstleistungsprozesses.

STRATEGIE + UMSETZUNG

Unternehmerischer Erfolg entsteht nach den Erfahrungen von CONOSCOPE erst durch drei Zutaten: die Entwicklung von Strategiealternativen, die aktive Entscheidung für eine dieser Strategien und ihre zielgerichtete Umsetzung.

Strategie

Ausgehend von Analyseergebnissen entwickeln wir strategische Handlungsoptionen und bewerten diese. Dabei nutzen wir unser Service Innovation Lab und unsere Themen- und Länderexperten je nach Kundenbedürfnis auch in Form von Workshops. Als Ergebnis unserer Unterstützung bei der Strategieentwicklung stehen konkrete Handlungsempfehlungen inklusive einer gemeinsam mit dem Unternehmen entwickelten Zeit- und Kostenplanung.

Umsetzung

Bei der Einführung der ausgewählten Handlungsalternativen übernehmen wir auf Wunsch das Co-Management - also konkrete Aufgaben der Realisierung - und sichern damit eine kompetente Umsetzung, ohne dass im laufenden Geschäftsbetrieb unserer Kunden Kapazitäten blockiert werden.

Fokus

Unser Grundsatz ist: Es sind immer Menschen, die agieren. Konzepte und von CONOSCOPE vorgeschlagene Maßnahmen berücksichtigen die Mitarbeiter von Unternehmen nicht nur - sie sehen die Menschen als zentrale Akteure und Erfolgsfaktoren. Die Konzentration auf Schnittstellenakteure im Unternehmen verfolgt die Harmonisierung von Zielkonflikten zwischen technisch und wirtschaftlich verantwortlichen Mitarbeitern.

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