deutsch  english  español

Evaluación del servicio

Para el desarrollo de excelencia en la prestación de servicios, es imprescindible contar con una clara estrategia. Con el fin de lograr un exitoso camino hacia la excelencia del servicio, se debe definir primero el contexto de la empresa.

Para esto, hemos desarrollado una amplia combinación de métodos que permiten un rápido análisis. Así, se pueden obtener observaciones desde diferentes perspectivas en corto tiempo. Encuestas a trabajadores: Mediante conversaciones con los trabajadores se obtiene una apreciación realista del status quo, desde una perspectiva interna. La encuesta de los trabajadores se puede realizar, basada en cuestionarios estandarizados, entrevistas personales estructuradas, o en el marco de un diálogo grupal.

Test de compras son un método efectivo y relativamente fácil, para obtener la percepción del cliente frente a la capacidad del servicio y la orientación de la empresa.

Benchmarking / Análisis de la competencia A través de la comparación con el líder del mercado, así como con sus productos, se pueden obtener ideas importantes sobre fortalezas y debilidades, así como sobre la propia capacidad de competir.

Análisis PESTLE Mediante este sistema se pueden sistematizar los cambios relevantes del mundo empresarial. PESTLE cubre los diferentes entornos de análisis: político, económico, socio-cultural, tecnológico, legal, y ecológico.

Análisis de Escenarios Mediante un análisis de escenario se pueden representar diferentes caminos de desarrollo, factores influyentes, y consecuencias.

A partir de los resultados del análisis, se puede trabajar el entorno de una estrategia de servicio. Con el fin de representar los resultados tan claramente como sea posible, se recurre a la sistematización del mapa estratégico mediante un cuadro de mando integral.

ESTRATEGIA + IMPLEMENTACIÓN

El éxito empresarial se compone, de acuerdo a la experiencia de CONOSCOPE, de tres factores: el desarrollo de estrategias alternativas, la decisión activa por una de ellas y su aplicación enfocada hacia la meta.

Estrategia

A partir de los resultados de los análisis desarrollamos opciones de manejo estratégicas y las evaluamos. Para ello, contamos con nuestro Laboratorio de Innovación en Servicios y con nuestros expertos en temas y países específicos, y los ponemos a disposición de nuestros clientes de acuerdo a sus propias necesidades, p.ej. mediante talleres. Como resultado de nuestro apoyo durante el desarrollo de la estrategia, se originan consejos concretos de manejo e inclusive planificaciones conjuntas de tiempos y costos de la empresa.

Implementación

Durante la introducción de las alternativas de manejo seleccionadas, adoptamos el papel de co-gestión a petición del cliente - es decir, nos encargamos de tareas concretas a realizar - y así aseguramos una aplicación competente, sin que las capacidades de nuestros clientes se vean bloqueadas durante el normal funcionamiento de la empresa.

Enfoque

Nuestro lema es: siempre son personas las que actúan. Los conceptos y medidas propuestas por CONOSCOPE, no solo apoyan a los trabajadores de la empresa, sino que también los aborda como actores centrales y factores de éxito. El enfoque en los actores internos de la empresa busca armonizar los objetivos de los trabajadores responsables de áreas tecnológicas y económicas, reduciendo conflictos entre ellos.

  ..........................................................................................................................................................................................................................................
2019
|   Copyright CONOSCOPE® RESULTING GROUP   |   Weblog   |   Aviso Legal   |   Descargas